Qualität und Wettbewerbsfähigkeit

Qualitätsmanagement geht dabei über klassische Qualitäts- und Zertifizierungssysteme hinaus. Neben der Basisqualität gewinnen marken- und zielgruppenorientierte Ansätze an Bedeutung, da sie innovative, erlebnisorientierte Angebote und Services ermöglichen und die Qualitätswahrnehmung der Gäste maßgeblich prägen.

Im Tourismus in Schleswig-Holstein sind drei Zugänge zum Thema Qualität relevant:

• Die touristische Basisqualität (u.a. Mobilität, Naturraum, Baukultur, kommunale Infrastruktur, die sich teilweise in verbreiteten Qualitäts- und Zertifizierungssystemen widerspiegelt,
• Die markenbezogene Qualität, bei der regionstypische, authentische Erlebnisse und Erfahrungen und das damit verbundene Markenversprechen „Schleswig-Holstein. Der
  echte Norden.“ die Qualitätswahrnehmung bestimmen.
• Die zielgruppenbezogene Qualität, bei der es darauf ankommt, entlang der touristischen Leistungskette die Kontaktpunkte des (potenziellen) Gastes möglichst den zielgruppenspezifischen Bedürfnissen entsprechend auszugestalten.

Gleichzeitig steigen die Anforderungen im Hinblick auf ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit. Zudem spielt die in den letzten Jahren umfassend gewachsene Qualitätstransparenz über Buchungs- und Bewertungsportale und damit das Management dieser Kanäle eine besondere Rolle.

Ein wirksames Qualitätsmanagement muss daher strategisch, ganzheitlich und innovationsorientiert ausgerichtet sein. Im Mittelpunkt stehen die konsequente Gestaltung der Erlebnis- und Servicequalität an allen Kontaktpunkten sowie die Entwicklung profilschärfender Angebote. Gerade im Bereich des systematischen und aktiven Innovationsmanagements gibt es zudem erhebliche Entwicklungserfordernisse und Ausbaupotenziale im Land. Der Qualitätsanspruch erstreckt sich dabei nicht nur auf Gäste, sondern ebenso auf Mitarbeitende und die Wohnbevölkerung.

• Entwicklung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses in Bezug auf die zu fokussierenden Basisqualitäten, Nachhaltigkeit und Inklusion, die markenbezogene Qualität und die zielgruppenbezogene Qualität.
• Systematisches Qualitätscontrolling und -monitoring anhand zu definierender Kennzahlen, Verzahnung des Qualitätscontrollings und -monitorings der Landesebene, der regionalen Ebene und der lokalen Ebene.
• Vermittlung des gemeinsamen Qualitätsverständnisses auf der Basis verschriftlichter Grundlagen (Handlungshilfen, Checklisten u.a.).
• Bündelung, Vernetzung und Abstimmung der qualitätsfördernden Aktivitäten von touristischen Organisationen, DEHOGA, IHK und Wirtschaftsförderung in einer digitalen Qualifizierungsplattform (z.B. Designkontor Schleswig-Holstein, FEINHEIMISCH).
• Aufsetzen eines landesweiten Prozesses zum touristischen Innovationsmanagement, basierend auf der pilothaften Initiierung von Innovationsprozessen und gezielter Förderung touristischer Innovationen.
• Sichtbarmachung von Spitzenleistungen in Bezug auf Qualität und Innovation einzelner Anbieterinnen und Anbieter, aber auch von Kooperationen und Netzwerken entlang der touristischen Leistungskette, u.a. über Awards und Promotion.
• Unterstützung der klein- und mittelständischen Betriebe sowie der touristischen Organisationen bei der Transformation zu modernen, qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Unternehmen, insbesondere auch in Bezug auf Digitalisierung und digitale Transformation.
• Aktivierung des Arbeitskreises „Qualität“ mit Blick auf eine intensive Zusammenarbeit der verschiedenen touristischen Akteure.